系統(tǒng)規(guī)模：

湖南電力全省14個地市及省中心共計超過300個的分布式座席

系統(tǒng)優(yōu)勢：

（1）提供整體解決方案，包含了排隊機、CTI中間件、IVR、錄音、傳真、監(jiān)控、報表軟件以及座席

（2）系統(tǒng)平臺采用了華為電信級別的UAP3300統(tǒng)一接入設備，不僅支持傳統(tǒng)的SS7/PRI等窄帶接入，同時也支持NGN寬帶接入，保證系統(tǒng)技術的先進性

（3）系統(tǒng)所有環(huán)節(jié)均有冗余備份設計，通過設備冗余何負載分擔的方式來提高系統(tǒng)的可靠性

（4）系統(tǒng)在錄音、錄屏、質檢、監(jiān)控等方面，功能均比原系統(tǒng)有了較大幅度的提升

（5）系統(tǒng)的設計完全滿足了電力行業(yè)呼叫中心對可靠性、先進性、安全性等方面的高標準要求

（1）系統(tǒng)上線后，湖南電力為全省電力客戶提供了一個除柜臺服務方式外的多層次、全方位、全天候服務的綜合業(yè)務服務平臺

（2）該項目是華為TopEng呼叫中心一體化解決方案在電力行業(yè)又一次全省性的規(guī)模應用，更加確定了該解決方案在電力行業(yè)的優(yōu)勢地位

組網(wǎng)圖：