采用星網(wǎng)自研呼叫中心平臺(tái)NICC系統(tǒng)對(duì)接電話、APP、華興官網(wǎng)、微信公眾平臺(tái)、智能客服等，建設(shè)統(tǒng)一工作平臺(tái)，支持智能外呼、伴隨回訪、電話委托、智能質(zhì)檢等，助力華興證券打造多渠道客服中心、構(gòu)造360°客戶全景畫像。 方案優(yōu)勢(shì)： 靈活的部署方式，
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應(yīng)用場(chǎng)景： 電銷業(yè)務(wù)存在大量外呼工作，占用人工時(shí)間長(zhǎng)，客戶不定因素多，效率低。避免上述問題出現(xiàn)，結(jié)合智能化系統(tǒng)進(jìn)行機(jī)器人外呼。 解決方案： 將SBC配置于內(nèi)外網(wǎng)銜接處（或DMZ區(qū)）,采用I-SBC方式，外側(cè)與運(yùn)營(yíng)商提供的SIP端地址和
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（1）提供整體解決方案，包含了排隊(duì)機(jī)、CTI中間件、IVR、錄音、傳真、監(jiān)控、報(bào)表軟件以及座席 （2）系統(tǒng)所有環(huán)節(jié)均有冗余備份設(shè)計(jì)，通過設(shè)備冗余和負(fù)載分擔(dān)的方式來提高系統(tǒng)的可靠性 （3）系統(tǒng)設(shè)計(jì)完全滿足了政府呼叫中心對(duì)可靠性、先進(jìn)性、安全性等方面的高標(biāo)準(zhǔn)要求
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（1）系統(tǒng)上線后，國(guó)信證券為全國(guó)客戶提供了一個(gè)除柜臺(tái)服務(wù)方式外的多層次、全方位、全天候服務(wù)的綜合業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái) （2）該項(xiàng)目是華為TopEng呼叫中心一體化解決方案在證券行業(yè)又一次全國(guó)性的規(guī)模應(yīng)用，更加確定了該解決方案在證券行業(yè)的優(yōu)勢(shì)地位 （3）已經(jīng)成為證券行業(yè)的標(biāo)桿型呼叫中心系統(tǒng)，引領(lǐng)了證券行業(yè)呼叫中心發(fā)展的方向
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