深圳市某區(qū)大數(shù)據(jù)中心為響應(yīng)國家、廣東省、深圳市、區(qū)級政策，依托該區(qū)三級聯(lián)動平臺，擴容相關(guān)設(shè)備許可，建設(shè)融合通信中臺，將融合通信能力快速集成至業(yè)務(wù)系統(tǒng)，豐富業(yè)務(wù)場景應(yīng)用。

星網(wǎng)信通承建的融合通信中臺：

• 實現(xiàn)全區(qū)統(tǒng)一應(yīng)用的融合通信中臺。覆蓋消防局、應(yīng)急局、稅務(wù)局、街道等多個局辦單位，滿足不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)在不同應(yīng)用場景下的通信需求。
• 解決某區(qū)11萬路監(jiān)控攝像頭視頻應(yīng)用難題。監(jiān)控平臺推送數(shù)據(jù)極為龐大，星網(wǎng)信通通過對系統(tǒng)的不斷優(yōu)化，最終保證了系統(tǒng)的運行穩(wěn)定，也滿足了該區(qū)大數(shù)據(jù)中心單獨調(diào)閱的需求。

某白酒集團智慧物流園，項目建設(shè)用地面積 133413.10 平方米（約 200 畝) 、規(guī)劃總建筑面積 57822.43平方米，是集團物流戰(zhàn)略重大投資項目，也是星網(wǎng)信通應(yīng)急解決方案在物流行業(yè)新的開拓。

星網(wǎng)信通2023年7月成功中標園區(qū)的應(yīng)急指揮系統(tǒng)項目，遵循各級應(yīng)急信息化建設(shè)規(guī)劃指導(dǎo)文件，結(jié)合本地建設(shè)需求，按照“頂層設(shè)計、 統(tǒng)分結(jié)合、 統(tǒng)籌部署、 強化保障”的原則，構(gòu)建應(yīng)急指揮系統(tǒng)：

• 搭建統(tǒng)一的視頻協(xié)同中心，實現(xiàn)應(yīng)急人員、監(jiān)控設(shè)備的可視化呈現(xiàn)；指揮中心、現(xiàn)場人員的視頻協(xié)同指揮。
• 實現(xiàn)統(tǒng)一指揮調(diào)度，以通信可達、指揮可視、精準調(diào)派、快速救援支撐應(yīng)急指揮“看得見、聽得到、喊得通”。
• 助力集團內(nèi)部的供應(yīng)鏈物流體系實現(xiàn)降本增效，實現(xiàn)物流公司市場化業(yè)務(wù)收益提升，帶動區(qū)域產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展，建立起一套完善的服務(wù)于集團、服務(wù)于社會的“酒類專業(yè)化、標準化供應(yīng)鏈物流服務(wù)體系”, 成為區(qū)域產(chǎn)業(yè)亮點。

國家“十四五”口岸發(fā)展規(guī)劃要求統(tǒng)籌推進平安、效能、智慧、法治、綠色“五型”口岸建設(shè)，基本建成運行安全便利、危機應(yīng)對快速有效的中國特色國際一流現(xiàn)代化口岸。邊境某省口岸作為邊境該省最大的口岸，主要負責口岸、通道、保稅監(jiān)管場所的海關(guān)監(jiān)管業(yè)務(wù)。

在智慧口岸信息化建設(shè)中，星網(wǎng)信通負責建設(shè)融合指揮系統(tǒng)：

• 保證口岸安全高效運轉(zhuǎn)。緊密結(jié)合日常預(yù)防和應(yīng)急處置，最大化地實現(xiàn)通信、信息和指揮業(yè)務(wù)的融合，以信息化方式支撐口岸快速應(yīng)對各類異常、突發(fā)事件，實現(xiàn)快速有效處理。
• 提升應(yīng)急救援指揮的效率。支持海關(guān)監(jiān)控指揮中心及時掌握海關(guān)監(jiān)管區(qū)域的作業(yè)狀況，對現(xiàn)場的預(yù)警及異常事件制定相應(yīng)的對策，進行統(tǒng)一的指揮調(diào)度，使領(lǐng)導(dǎo)及時、準確地了解現(xiàn)場態(tài)勢。

某糧食和物資儲備局為落實國家糧食和物資儲備局軍糧供應(yīng)辦公室下發(fā)的《軍民融合軍糧供應(yīng)工程信息化建設(shè)總體方案》內(nèi)容，完成省級軍糧信息化“一節(jié)點兩中心”建設(shè)，聯(lián)合星網(wǎng)信通建設(shè)了基于融合通信平臺的統(tǒng)一服務(wù)中臺，為上層應(yīng)用系統(tǒng)提供底層視頻會議能力、實時監(jiān)控瀏覽能力。

星網(wǎng)信通提供的統(tǒng)一服務(wù)中臺，實現(xiàn)統(tǒng)一管理通信資源、融合音視頻通信功能、保障通信穩(wěn)定性、提升業(yè)務(wù)流程處理效率。系統(tǒng)主要包含三大模塊：

中國南水北調(diào)集團某公司為保障南水北調(diào)某干線工程安全穩(wěn)定運行，更好的支撐輸送水工作，采用更先進的技術(shù)對原視頻會議系統(tǒng)進行升級擴容，滿足南水北調(diào)某干線工程對視頻會議靈活部署、多樣接入、高效溝通的總體要求，協(xié)助該公司及下屬機構(gòu)提高日常辦公效率，為遠程調(diào)度、工程運行維護管理、現(xiàn)場建管等業(yè)務(wù)開展提供技術(shù)支撐服務(wù)。

星網(wǎng)信通提供的視頻會議終端應(yīng)用軟件與視頻會議系統(tǒng)深入對接，實現(xiàn)南水北調(diào)集團某公司用戶通過終端應(yīng)用接入視頻會議系統(tǒng)：

隨著國壽海外公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，客戶服務(wù)面臨服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)效率、流程優(yōu)化等多方面挑戰(zhàn)。因此計劃引入和建設(shè)全新客服聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)，取代現(xiàn)有系統(tǒng)，以“全媒體聯(lián)絡(luò)中心”為底層、“一體化作業(yè)平臺”為主體的服務(wù)平臺，為香港、澳門、新加坡、印尼及深圳提供全流程、全媒體的客戶服務(wù)支持。星網(wǎng)從內(nèi)容和技術(shù)層面給予全面響應(yīng)，多語言能力、國際化部署、多渠道支持、流程化驅(qū)動、以及全面支持本地化語言，打造一個支持使用中文、繁體、英文等多種語言的企業(yè)級聯(lián)絡(luò)中心。

國壽海外客服聯(lián)絡(luò)中心將充分發(fā)揮優(yōu)勢，一舉改善智能服務(wù)面貌，無論是整體建設(shè)理念、服務(wù)流程還是技術(shù)部署，都具備超前的先進性。服務(wù)一體化、流程化、技術(shù)云化都上升到業(yè)界新高度。

為滿足國家針對金融行業(yè)的信創(chuàng)要求，中信證券統(tǒng)一客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)信創(chuàng)改造主要針對服務(wù)器硬件、操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫進行更換。實現(xiàn)語音網(wǎng)關(guān)設(shè)備、統(tǒng)一客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)軟件及話務(wù)語音平臺等軟件均為國產(chǎn)自有知識產(chǎn)權(quán)軟硬件設(shè)備，滿足信創(chuàng)要求。

星網(wǎng)信通從2022年底開始實施該項目，經(jīng)過接近一年時間的建設(shè)，目前系統(tǒng)已經(jīng)成功上線運行。

在信息安全問題頻發(fā)、美國遏制中國科技發(fā)展的時代背景下，2021年3月，我國“十四五”規(guī)劃和2035 遠景目標綱要提出，要把科技自立自強作為國家發(fā)展的戰(zhàn)略支撐。2022年2月中國人民銀行、監(jiān)管總局銀保監(jiān)會、證監(jiān)會在《金融標準化“十四五”發(fā)展規(guī)劃》中提出，要強化金融網(wǎng)絡(luò)安全標準防護，推進金融信息化核心技術(shù)安全可控標準建設(shè)。星網(wǎng)信通為東北證券、招商證券、中信建投、南京證券和百信銀行等客戶提供的信創(chuàng)解決方案，全面滿足信創(chuàng)要求。采用信創(chuàng)服務(wù)器、信創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和國產(chǎn)語音接入設(shè)備，構(gòu)建基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境，使用國產(chǎn)操作系統(tǒng)、國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫、國產(chǎn)中間件等，在全新架構(gòu)基礎(chǔ)上改造遷移升級全新技術(shù)棧的智能客服系統(tǒng)，保障企業(yè)的信息與數(shù)據(jù)安全。

國聯(lián)證券根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，計劃采購符合公司客戶服務(wù)發(fā)展規(guī)劃和管理、滿足業(yè)務(wù)應(yīng)用要求的呼叫中心系統(tǒng)，打造面向客戶的統(tǒng)一服務(wù)品牌。星網(wǎng)信通憑借優(yōu)秀的產(chǎn)品、成熟的技術(shù)、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度及豐富的行業(yè)案例經(jīng)驗，在眾多候選人中脫穎而出，成為國聯(lián)證券首選的合作伙伴。

本項目采用雙中心雙活方案，提供包括話務(wù)平臺、呼叫中心、內(nèi)部辦公電話、統(tǒng)一外呼服務(wù)、智能語音服務(wù)、在線客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能助手等的一體化解決方案。

銀河證券95551話務(wù)平臺作為其對外服務(wù)、聯(lián)系客戶的重要基礎(chǔ)設(shè)施，不僅支撐了銀河證券人工客服的外呼工作，完成開戶類、適當性、通知類等日常回訪任務(wù)，并為客戶提供語音咨詢服務(wù)。同時作為客戶電話委托交易的通道，為客戶提供電話委托交易、銀證轉(zhuǎn)賬、行情查詢等服務(wù)。本項目建設(shè)完成后，話務(wù)平臺中語音網(wǎng)關(guān)、物理服務(wù)器、操作系統(tǒng)、話務(wù)平臺軟件、數(shù)據(jù)庫等關(guān)鍵組件均滿足信創(chuàng)要求，支持數(shù)百本地坐席呼入、呼出，為客戶提供豐富的IVR自助語音服務(wù)。對接客戶聯(lián)絡(luò)中心實現(xiàn)簽入簽出、呼入呼出等基本話務(wù)功能，對接集中交易系統(tǒng)實現(xiàn)電話委托交易，對接智能外呼平臺實現(xiàn)語音機器人呼出,并預(yù)留話務(wù)平臺向多媒體、多渠道、視頻化、智能化方向的擴展能力。

星網(wǎng)信通2023年還為中信建投、第一創(chuàng)業(yè)證券等多家企業(yè)建設(shè)穩(wěn)定可靠的話務(wù)平臺底座。

泰康之家營銷服務(wù)熱線于2020年初正式投入使用，初代話務(wù)系統(tǒng)基于客服平臺打造，具備話務(wù)能力和在線客服能力，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，初代話務(wù)系統(tǒng)不能滿足管理需求且無法繼續(xù)提供系統(tǒng)開發(fā)功能，因此急需更換話務(wù)系統(tǒng)，以滿足業(yè)務(wù)需求，并希望通過系統(tǒng)升級實現(xiàn)。

為此，星網(wǎng)信通提供“客服聯(lián)絡(luò)中心整體功能升級解決方案”，構(gòu)建高效電銷平臺，實現(xiàn)全渠道接入，客戶統(tǒng)一全景視圖，提升潛客線索信息豐滿度，同時提高客戶服務(wù)的效率。

在證券公司的移動展業(yè)中，營銷服務(wù)人員（財富顧問、投資顧問、客戶經(jīng)理、經(jīng)紀人等）需要及時了解客戶信息、產(chǎn)品信息并提供相應(yīng)的客戶服務(wù)。星網(wǎng)信通提出了針對內(nèi)部員工外呼服務(wù)客戶的一鍵呼叫平臺，員工通過使用投顧系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、APP展業(yè)平臺等等，可以和客戶進行電話聯(lián)系，登記服務(wù)記錄，同時會有錄音留檔，合規(guī)質(zhì)檢人員可進行錄音檢查。該方案可以為證券公司解決以下問題：

員工長期不在辦公地點電話服務(wù)客戶時，無錄音、無留痕、無監(jiān)控；

投資顧問\客戶經(jīng)理為客戶提供服務(wù)時，無錄音、無留痕、無監(jiān)控；

客戶接到服務(wù)人員電話時，來電號碼各不相同客戶對公司品牌識別度低。

2023年，星網(wǎng)信通已經(jīng)為國信證券、招商證券、長江證券等多家券商建設(shè)一鍵呼叫平臺。

國投證券為了更好地滿足公司內(nèi)部溝通需求，提高工作效率，決定采購一套內(nèi)部服務(wù)熱線系統(tǒng)，實現(xiàn)呼叫中心、運營工作臺、客戶服務(wù)可視化等座席應(yīng)用系統(tǒng)以及與話務(wù)平臺集成，打造面向公司數(shù)字化上下游用戶群的數(shù)字化服務(wù)應(yīng)用。

星網(wǎng)信通為其打造了一個高效、便捷的企業(yè)級熱線平臺，為員工提供快速、準確、即時的溝通平臺，確保信息的快速傳遞和問題及時解決。同時，內(nèi)部服務(wù)熱線的建立將促進企業(yè)內(nèi)部團隊之間的溝通與協(xié)作，提升整體工作效率，通過優(yōu)化內(nèi)部溝通流程，可以減少不必要的資源浪費，降低企業(yè)運營成本。

隨著電網(wǎng)管理平臺等“4321+”系統(tǒng)建設(shè)和實用化的推進，面臨著用戶、用戶體驗評價信息缺乏、未充分挖掘服務(wù)數(shù)據(jù)、服務(wù)評測改進缺少支撐功能等難題，同時對面向用戶提供的服務(wù)方式多樣化、主動化、透明化，以及面向服務(wù)臺運營的自動化、智能化、數(shù)據(jù)化提出了更高的要求。亟需在現(xiàn)有建設(shè)內(nèi)容基礎(chǔ)上持續(xù)升級優(yōu)化功能、豐富智能化服務(wù)能力、拓展主動透明的服務(wù)方式、深度挖掘分析1000號服務(wù)數(shù)據(jù)，提高信息系統(tǒng)運行服務(wù)水平，全面支撐信息系統(tǒng)健康運行。

基于以上背景，星網(wǎng)信通為南方電網(wǎng)成功搭建了全網(wǎng)大集中1000號服務(wù)熱線，很好的為其支撐服務(wù)流程統(tǒng)一、服務(wù)規(guī)范統(tǒng)一、服務(wù)標準統(tǒng)一、服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)一，打造成一站式的數(shù)字化運行服務(wù)臺。

2023年，中航證券、民生證券在智能化應(yīng)用方面持續(xù)發(fā)力，陸續(xù)建設(shè)了智能外呼、智能質(zhì)檢系統(tǒng)，在提升服務(wù)效率、客戶回訪效率上取得了較大的成績。2023年，星網(wǎng)信通還為東北證券建設(shè)了智能營銷外呼系統(tǒng)，提升營銷效率。

星網(wǎng)信通提供完整的智能客服解決方案，包括智能外呼、智能客服機器人、智能IVR、智能質(zhì)檢、智能坐席助手、智能陪練等智能化應(yīng)用，協(xié)助客服中心及客服人員更高效地解決客戶需求，提高客服中心系統(tǒng)化處理能力，提升客服工作效率，建立更便捷、高效的客戶服務(wù)體系。輔助員工提升經(jīng)驗和判斷決策能力，以及理解行動力。

半導(dǎo)體企業(yè)數(shù)字化軟件研發(fā)通過引入大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，從而提升研發(fā)效率和軟件質(zhì)量，泊松軟件為實現(xiàn)業(yè)務(wù)自主、安全可控、高性能、成本效率優(yōu)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新，亟需構(gòu)建一個以數(shù)據(jù)中心為基礎(chǔ)的綜合、綠色、安全、智能IT環(huán)境，為企業(yè)研發(fā)提供強大技術(shù)底座。

星網(wǎng)為泊松軟件提供集數(shù)通&安全、計算&存儲、數(shù)字能源等端到端ICT綜合性解決方案，通過合理規(guī)劃建設(shè)數(shù)據(jù)中心、IT基礎(chǔ)設(shè)施、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，幫助泊松軟件打造統(tǒng)一技術(shù)棧、統(tǒng)一技術(shù)規(guī)劃、統(tǒng)一技術(shù)基線建設(shè)、統(tǒng)一運維流程，進而降低運維技術(shù)復(fù)雜度，提高業(yè)務(wù)可靠性，讓資源自動化和研發(fā)智能化更上一個臺階。

星網(wǎng)依賴半導(dǎo)體行業(yè)數(shù)年積累，為半導(dǎo)體軟件公司提供優(yōu)質(zhì)規(guī)劃咨詢服務(wù)和專業(yè)系統(tǒng)集成服務(wù)，為我國半導(dǎo)體行業(yè)貢獻企業(yè)一份力量。

面對過去十年不斷變化的客戶業(yè)務(wù)需求，北京人壽意識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫，與合作伙伴展開密切合作，不斷為分支員工和全國客戶提供創(chuàng)新金融服務(wù)，并保障分支機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)間高效穩(wěn)定運作。