概述

由于信息化程度日益提高，消費水平日益提升，海關(guān)業(yè)務(wù)量逐年上升，出現(xiàn)的異常事件更加多樣化，公眾對處置的效率有更高的要求。但目前在異常事件預(yù)警、應(yīng)急處置等作業(yè)中，仍主要依靠電話、郵件、傳真等渠道實施異常事件報告程序。過程中流轉(zhuǎn)的人員和環(huán)節(jié)較多，對異常事件的時間、地點、事由、現(xiàn)狀、影響、采取的措施等信息，常常需要多次核實、補充，影響時效性。缺少數(shù)字化系統(tǒng)對流程中的信息，錄音、視頻等進行記錄，無法支撐事后的回溯與分析。

隨著4G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋日益完善、5G網(wǎng)絡(luò)的逐步投入使用，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量已經(jīng)大大改善，音視頻技術(shù)的發(fā)展成熟，各類信息化系統(tǒng)建設(shè)日益完善，為建設(shè)新一代指揮調(diào)度系統(tǒng)提供了可行的基礎(chǔ)資源。

智慧海關(guān)綜合考慮海關(guān)總署在政務(wù)辦公以及移動辦公安全性要求的基礎(chǔ)上，依托聯(lián)動報警器、智能眼鏡、移動APP、關(guān)鍵位置閘機等，實現(xiàn)事件自動預(yù)警預(yù)報。結(jié)合預(yù)案實現(xiàn)署、直屬關(guān)、海關(guān)人員多層級協(xié)作、一鍵調(diào)度、圖上指揮，提升各類事件響應(yīng)處置效率。

主要建設(shè)內(nèi)容

·多渠道接報，系統(tǒng)智能預(yù)警：

支持普通電話上報、視頻上報、APP上報等全渠道方式上報事件；

依托AI人工智能技術(shù)，對人臉識別、智能視頻監(jiān)控中捕捉到的異常情況實現(xiàn)智能識別、自動報警。

·全媒體融合指揮調(diào)度：

融合視頻監(jiān)控、多媒體會議、電話、軟終端、郵件等各種通信手段，實現(xiàn)跨部門、跨層級的統(tǒng)一調(diào)度協(xié)同。

·移動處置：

通過智能單兵設(shè)備、智能眼鏡等實時接入事件現(xiàn)場視頻，以第一視角進行調(diào)度指揮、移動處置。

·智能化事件全流程管控：

支持根據(jù)事件類型、事件級別智能匹配預(yù)案；預(yù)案包括處置指導(dǎo)、處置流程、工作方案、事件通知、協(xié)同會商、人員調(diào)派、應(yīng)急組織。做到從事發(fā)到處置系統(tǒng)完整預(yù)案，有據(jù)可依；

支持事件錄入智能匹配模板，智能生成事件總結(jié)報告，事后360度回溯事件發(fā)生整個過程。

·系統(tǒng)整合 數(shù)據(jù)共享：

集成海關(guān)辦公系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、場所智能管控系統(tǒng)、智能人臉識別等已建系統(tǒng)或在建系統(tǒng)，實現(xiàn)信息無縫流轉(zhuǎn)，構(gòu)建高度協(xié)同、高效運轉(zhuǎn)的指揮調(diào)度機制。