建設(shè)融合網(wǎng)站、微信、APP渠道的智能機(jī)器人 平臺，為中銀國際證券客戶提供常見問題的快 速應(yīng)答，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)服務(wù)；與人工服務(wù)無縫 對接，支持工作時(shí)間快速轉(zhuǎn)接人工坐席，提升 客戶體驗(yàn)。
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通過智能化的手段，從服務(wù)規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)用語、 服務(wù)態(tài)度、語言表達(dá)）、業(yè)務(wù)熟練度及掌握程 度、情緒（客戶+員工）、是否出現(xiàn)重大問題 項(xiàng)等維度對客服工作進(jìn)行質(zhì)檢，實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢工作 的全覆蓋。
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中銀國際證券智能質(zhì)檢系統(tǒng)支持對服務(wù)人員在 電話及在線服務(wù)的過程中標(biāo)準(zhǔn)用語的使用、服 務(wù)態(tài)度好壞、語言表達(dá)能力、業(yè)務(wù)熟練程度、 業(yè)務(wù)操作規(guī)范等維度進(jìn)行自動檢測，代替人工 質(zhì)檢，提升質(zhì)檢覆蓋率，提升服務(wù)水平。
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國泰君安證券智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)通過95521-8 進(jìn)入，作為傳統(tǒng)IVR流程的補(bǔ)充，實(shí)現(xiàn)智能語音 導(dǎo)航功能、智能文檔功能、提供菜單快速查詢 功能。實(shí)現(xiàn)與人工服務(wù)無縫對接，客戶可通過 智能語音快速轉(zhuǎn)接人工服務(wù)。
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實(shí)現(xiàn)IVR流程扁平化操作，支持客戶通過自然語 言描述需求，直接命中對應(yīng)菜單，減少客戶在 IVR流程中停留時(shí)間。與智能知識庫集成，客戶 可通過電話進(jìn)行進(jìn)行智能問答操作。提升客戶 體驗(yàn)。
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