一、智能路由平臺基于CTI技術(shù)，是聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)的大腦，用于完成多媒體聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)控制和座席管理。

?通過統(tǒng)一路由實現(xiàn)一致的業(yè)務(wù)體驗，通過智能路由和業(yè)務(wù)分層提供差異化服務(wù)；

?可配置座席數(shù)多達20000個，虛擬聯(lián)絡(luò)中心數(shù)達300個，且各虛擬聯(lián)絡(luò)中心完全獨立；

?支持外包、網(wǎng)呼和集群三種部署模式，并開放標準業(yè)務(wù)接口供各行業(yè)用戶根據(jù)業(yè)務(wù)需求定制。

二、自助服務(wù)門戶為企業(yè)自助業(yè)務(wù)開啟創(chuàng)新之路。

?基于承載和控制分離架構(gòu)，部署靈活，可靠性高；

?通過全天候自助服務(wù)，分流客戶服務(wù)壓力；業(yè)務(wù)定制能力強，功能豐富，可根據(jù)需求靈活實現(xiàn)自助和人工業(yè)務(wù)互轉(zhuǎn)；

?支持GSL及標準的VXML和CCXML腳本，拖拽式開發(fā)，易學(xué)易用。

三、績效優(yōu)化管理

?采用B/S架構(gòu)，提供情景保存、質(zhì)檢、監(jiān)控和考評功能，并以多個維度展示聯(lián)絡(luò)中心當前運營狀態(tài)；

?監(jiān)控維度涵蓋整體、IVR、技能隊列和座席，實時和事后質(zhì)檢全面考量，同時支持告警提示和公告管理；

?依據(jù)績效優(yōu)化產(chǎn)品提供的實時運營數(shù)據(jù)，適時優(yōu)化排班，提升企業(yè)績效。

四、主動外呼平臺

?由外呼服務(wù)器OBS和基于B/S架構(gòu)的外呼管理系統(tǒng)構(gòu)成，人工和自動（IVR）外呼業(yè)務(wù)相結(jié)合，外呼系統(tǒng)無需獨立建設(shè)，節(jié)省成本。

?支持客戶資料導(dǎo)入和活動管理，三種外呼策略可選，開放接口供業(yè)務(wù)定制。其中，預(yù)測外呼采用華為自有外呼預(yù)測算法，可精確定位有效用戶。

?外呼系統(tǒng)助力企業(yè)提升外呼水平，建立面向全局的營銷系統(tǒng)，開展主動服務(wù)，實施客戶關(guān)懷、客戶回訪、產(chǎn)品推介等，從而提高客戶忠誠度和保留能力，實現(xiàn)利潤持續(xù)增長。

五、互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)絡(luò)服務(wù)

?基于網(wǎng)絡(luò)和IP技術(shù)開發(fā)，將智能和人工服務(wù)相結(jié)合，并開放標準業(yè)務(wù)接口，是順應(yīng)當今客戶溝通習(xí)慣而開發(fā)的產(chǎn)品。

?提供WEB，郵件和社交媒體等接入通道，有助于企業(yè)服務(wù)和營銷渠道創(chuàng)新，打造高效、低成本運營的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)。

?多媒體元素為客服系統(tǒng)注入新活力。

業(yè)務(wù)能力指標：

應(yīng)用案例